Actualizaciones controladas
Revisión de compatibilidad, respaldo previo y aplicación planificada de cambios relevantes.
Mantenimiento de ecommerce
Mantenimiento de tiendas online y WooCommerce en Ecuador
Cuidamos la continuidad técnica de tu ecommerce mediante actualizaciones controladas, respaldos, pruebas del flujo de compra, monitoreo y atención de incidentes dentro de un alcance claramente definido.
Contexto
Una tienda online tiene más puntos críticos que una web informativa
Catálogo, carrito, checkout, pago, correos, inventario e integraciones cambian con el tiempo. El mantenimiento debe priorizar el flujo comercial, reducir cambios improvisados y permitir recuperación cuando ocurre un incidente.
- Las actualizaciones generan temor porque pueden afectar compras o pagos.
- No existe un responsable para revisar errores del carrito, checkout o pedidos.
- La tienda acumula extensiones, licencias o integraciones sin seguimiento.
- Los respaldos existen, pero nadie ha comprobado qué contienen o cómo restaurarlos.
- La tienda desarrollada por otro proveedor necesita diagnóstico y continuidad.
- El negocio necesita distinguir incidentes urgentes de mejoras y nuevas funciones.
Alcance y funcionalidades
Continuidad técnica centrada en el proceso de compra
El plan se diseña después de evaluar plataforma, integraciones, volumen, criticidad y estado actual.
Respaldos y restauración
Frecuencia, conservación y comprobaciones acordes con los pedidos y la infraestructura disponible.
Pruebas del flujo
Comprobaciones de catálogo, carrito, checkout, pago y notificaciones incluidas en el plan.
Monitoreo técnico
Seguimiento acordado de disponibilidad, errores, certificados y recursos críticos.
Soporte e incidentes
Canal, prioridad, tiempos objetivo y límites para problemas cubiertos por el servicio.
Mejora planificada
Registro de hallazgos y recomendaciones separadas de las correcciones urgentes.
Evaluación inicial
Antes de mantener, necesitamos conocer la tienda
No asumimos que una instalación está documentada o actualizable. La evaluación identifica el punto de partida y evita prometer cobertura sobre componentes desconocidos.
Plataforma
Versiones, tema, extensiones, personalizaciones, licencias y capacidad de actualización.
Infraestructura
Hosting, dominio, DNS, certificados, correos, almacenamiento y accesos disponibles.
Operación crítica
Catálogo, carrito, checkout, pagos, entregas, correos e integraciones que sostienen los pedidos.
Recuperación
Copias existentes, frecuencia, conservación, ubicación y posibilidad real de restauración.
Riesgos
Errores visibles, componentes abandonados, accesos innecesarios y dependencias sin responsable.
Prioridades
Hallazgos urgentes, mejoras planificables y elementos que quedan fuera del mantenimiento.
Ciclo de mantenimiento
Respaldar, actualizar, probar y registrar
Una actualización no termina cuando aparece como instalada. El cambio debe relacionarse con una copia recuperable y con las funciones que la tienda necesita conservar.
Respaldar
Generamos o comprobamos una copia acorde con el cambio y el plan contratado.
Actualizar
Aplicamos cambios priorizados después de revisar compatibilidad y condiciones.
Probar
Verificamos los recorridos comerciales incluidos para detectar regresiones.
Registrar
Documentamos acciones, resultados, incidencias y recomendaciones posteriores.
Respaldos y recuperación
Una copia útil debe poder restaurarse
Frecuencia y conservación deben corresponder al ritmo de pedidos y cambios. Recuperar una tienda también requiere accesos, tiempo y un destino técnicamente compatible.
Qué se protege
Archivos, base de datos, configuración y otros elementos expresamente incluidos.
Dónde se conserva
Ubicación, capacidad, acceso y separación respecto de la infraestructura principal.
Cuánto se retiene
Número o antigüedad de copias según actividad, almacenamiento y necesidad operativa.
Cómo se comprueba
Verificación de existencia, integridad disponible y pruebas de restauración cuando estén contratadas.
Atención de incidentes
Prioridad según impacto, no según el orden del mensaje
Clasificar una solicitud permite atender primero lo que realmente impide vender y separar una corrección de una nueva funcionalidad.
Prioridad
Situación
Tratamiento
Crítica
Situación: La tienda no está disponible o el flujo principal de compra no puede completarse.
Tratamiento: Se confirma alcance, impacto y alternativa operativa antes de intervenir.
Alta
Situación: Una función relevante falla para parte de los usuarios, productos o métodos.
Tratamiento: Se recopilan evidencias y se prioriza según el acuerdo de servicio.
Normal
Situación: Existe un error limitado o una corrección que no impide operar.
Tratamiento: Se programa dentro del ciclo de mantenimiento correspondiente.
Mejora
Situación: La solicitud añade comportamiento, diseño o administración nueva.
Tratamiento: Se analiza y cotiza como evolución, no como incidente.
Los tiempos de respuesta y resolución solo se consideran comprometidos cuando aparecen expresamente en el plan. Resolver puede depender de diagnóstico, accesos, aprobaciones o intervención de un proveedor externo.
Límites claros
Mantenimiento, operación y evolución no son lo mismo
Separar responsabilidades ayuda a que el equipo sepa qué canal utilizar, qué información proporcionar y qué trabajo necesita una nueva estimación.
Mantenimiento técnico
- Actualizaciones y compatibilidad
- Respaldos y restauración acordada
- Pruebas funcionales incluidas
- Diagnóstico de incidentes
- Recomendaciones técnicas
Operación del negocio
- Carga y precisión de productos
- Precios, stock y promociones
- Atención y preparación de pedidos
- Conciliación y reembolsos
- Políticas comerciales y legales
Trabajo adicional
- Nuevas funcionalidades
- Rediseño de secciones
- Migraciones de plataforma
- Nuevas integraciones
- Carga masiva o limpieza de datos
Seguridad y rendimiento
Mejoras basadas en causas observables
No prometemos una tienda invulnerable ni una puntuación aislada. Revisamos los factores que afectan la operación y priorizamos cambios proporcionales al riesgo.
Seguridad
Actualizaciones, accesos, respaldos, configuración y registros reducen riesgos, pero no los eliminan.
Rendimiento
Hosting, tema, extensiones, imágenes, base de datos y servicios externos se analizan como un conjunto.
Monitoreo
Disponibilidad, certificados o errores pueden observarse según las herramientas y frecuencia acordadas.
Evolución
Los hallazgos se convierten en prioridades; los cambios mayores se diseñan y estiman antes de construir.
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Leer la guíaQué incluye
Entregables definidos desde el inicio
- Evaluación técnica inicial antes de asumir responsabilidad sobre la tienda.
- Inventario de componentes, licencias, accesos e integraciones conocidas.
- Calendario de respaldos, actualizaciones y comprobaciones según el plan.
- Pruebas funcionales de los recorridos expresamente incluidos.
- Canal y criterios para registrar, clasificar y atender incidentes cubiertos.
- Informe o registro de acciones, hallazgos y recomendaciones.
Condiciones del proyecto
Qué depende del alcance
- El mantenimiento técnico no sustituye la administración comercial ni la atención de pedidos.
- Licencias, hosting, pasarelas, correo y otros proveedores conservan costos y condiciones propios.
- Nuevas funciones, rediseños, migraciones y cargas de contenido se estiman aparte.
- La recuperación posible depende de contar con copias válidas y acceso a la infraestructura.
- Los tiempos de terceros y fallos externos no están bajo control de NÚCLEOS.
- Ningún plan elimina por completo riesgos, fraude, errores humanos o interrupciones.
Proceso
De la necesidad a una entrega verificable
- 01
Descubrir
Comprendemos el negocio, los usuarios, el objetivo y las restricciones antes de recomendar una solución.
- 02
Definir
Acordamos alcance, prioridades, responsabilidades, exclusiones y criterios de éxito.
- 03
Diseñar
Organizamos la arquitectura, los recorridos y la presentación antes de construir.
- 04
Construir
Implementamos, integramos, probamos y documentamos lo acordado.
- 05
Evolucionar
Publicamos, medimos y definimos el mantenimiento y las mejoras posteriores.
Tecnología con propósito
Probar las funciones que sostienen la venta
No limitamos el mantenimiento a instalar actualizaciones. Priorizamos respaldo, compatibilidad y verificación de los recorridos que conectan producto, cliente, pago y pedido. La cobertura y frecuencia se adaptan a la criticidad de la operación.
Preguntas frecuentes
Antes de iniciar
¿Cada cuánto debe mantenerse una tienda online?
Depende de actividad, cambios, integraciones y criticidad. Una tienda con pedidos frecuentes y varios servicios externos necesita mayor seguimiento que un catálogo estable. La frecuencia se define después de la evaluación inicial.
¿Pueden asumir una tienda desarrollada por otro proveedor?
Sí, después de evaluar accesos, código, plataforma, licencias, respaldos, personalizaciones, integraciones e incidentes existentes. Primero presentamos hallazgos y condiciones para asumir el servicio.
¿El mantenimiento incluye cargar productos y cambiar precios?
Solo cuando se acuerda soporte editorial o comercial. El mantenimiento técnico y la administración cotidiana del catálogo son responsabilidades diferentes y deben presupuestarse con claridad.
¿Incluye corregir cualquier error que aparezca?
Incluye los incidentes y límites establecidos en el plan. Un fallo causado por una función no documentada, una integración nueva o una modificación externa puede requerir diagnóstico y propuesta adicional.
¿Qué ocurre si una actualización daña la tienda?
Las actualizaciones planificadas se preceden de revisión y respaldo según el plan. Si aparece una regresión, analizamos compatibilidad, restauración o corrección dentro de la cobertura acordada.
¿Realizan copias de seguridad?
Sí, cuando forman parte del plan. Definimos frecuencia, conservación, ubicación, alcance y comprobación. Una copia no es suficiente si no puede localizarse y restaurarse cuando se necesita.
¿Prueban el proceso de compra?
Podemos comprobar catálogo, carrito, checkout, método de pago y correos mediante escenarios acordados. La cobertura depende de accesos, ambientes disponibles y limitaciones de proveedores externos.
¿Qué ocurre si falla una pasarela de pago externa?
Diagnosticamos el punto de fallo y reunimos evidencia técnica. Si el incidente pertenece al proveedor, el comercio debe escalarlo por sus canales; su disponibilidad y resolución no dependen de NÚCLEOS.
¿El mantenimiento incluye seguridad?
Incluye medidas específicas definidas en el plan, como actualizaciones, revisión de accesos, respaldos o monitoreo. Ningún servicio puede garantizar que una tienda sea invulnerable.
¿Pueden mejorar la velocidad durante el mantenimiento?
Podemos identificar problemas y ejecutar optimizaciones delimitadas. Cambios de infraestructura, tema, extensiones, imágenes o arquitectura pueden requerir un proyecto separado según su alcance.
¿Ofrecen atención inmediata las 24 horas?
Solo si existe un acuerdo que lo establezca expresamente. Cada plan debe indicar canal, horario, prioridades y tiempos objetivo para evitar expectativas incompatibles.
¿Cuánto cuesta mantener una tienda online?
Depende del estado inicial, plataforma, actividad, integraciones, frecuencia, cobertura de pruebas y atención requerida. Evaluamos primero la tienda y proponemos un alcance acorde con su criticidad.
Ecommerce
Construyamos la solución adecuada para tu objetivo
Revisamos primero el contexto del negocio para definir una propuesta, alcance y siguiente paso claros.
