Notificaciones
Mensajes iniciados por eventos autorizados y plantillas aprobadas cuando corresponda.
WhatsApp para empresas
WhatsApp integrado con procesos empresariales
Diseñamos notificaciones y recorridos de atención mediante soluciones compatibles con WhatsApp para que las conversaciones formen parte de un proceso con reglas y responsables definidos.
Contexto
WhatsApp es un canal, no un proceso completo
Para integrarlo responsablemente deben definirse consentimiento, propósito, plantillas, tiempos de atención, datos transferidos y qué ocurre cuando una conversación necesita una persona.
- Las consultas llegan a números personales y se pierde seguimiento.
- Necesitas enviar avisos asociados a estados reales de una solicitud.
- El equipo responde repetidamente las mismas preguntas iniciales.
- Quieres registrar contactos o actividades en otra herramienta compatible.
Alcance y funcionalidades
Mensajes conectados con eventos y responsabilidades
El alcance depende de los canales oficiales, proveedores disponibles y políticas vigentes de la plataforma.
Recorridos iniciales
Preguntas y opciones delimitadas para identificar necesidad y siguiente paso.
Transferencia humana
Criterios para asignar una conversación a la persona o equipo adecuado.
Integración
Registro o consulta de información permitida en CRM u otros sistemas compatibles.
Qué incluye
Entregables definidos desde el inicio
- Definición del caso de uso y recorrido
- Evaluación del proveedor y mecanismos disponibles
- Configuración técnica del flujo acordado
- Pruebas de mensajes y excepciones
- Activación y documentación operativa
Condiciones del proyecto
Qué depende del alcance
- La cuenta, número, verificación y aprobación dependen de Meta y proveedores.
- Plantillas, consentimiento y categorías deben cumplir políticas vigentes.
- Conversaciones, plantillas y servicios pueden generar costos externos.
- No se implementan prácticas de envío masivo no solicitado o evasión de controles.
Proceso
De la necesidad a una entrega verificable
- 01
Descubrir
Comprendemos el negocio, los usuarios, el objetivo y las restricciones antes de recomendar una solución.
- 02
Definir
Acordamos alcance, prioridades, responsabilidades, exclusiones y criterios de éxito.
- 03
Diseñar
Organizamos la arquitectura, los recorridos y la presentación antes de construir.
- 04
Construir
Implementamos, integramos, probamos y documentamos lo acordado.
- 05
Evolucionar
Publicamos, medimos y definimos el mantenimiento y las mejoras posteriores.
Tecnología con propósito
Canales oficiales, consentimiento y continuidad de atención
Trabajamos con mecanismos compatibles y diseñamos una salida clara hacia atención humana. Las políticas pueden cambiar, por lo que la solución necesita seguimiento y adaptación.
Preguntas frecuentes
Antes de iniciar
¿Pueden usar mi número actual?
Depende del tipo de cuenta, proveedor, migración y requisitos vigentes. Se evalúa antes de definir la implementación.
¿Se puede enviar cualquier mensaje automáticamente?
No. Aplican consentimiento, ventanas de conversación, plantillas y políticas según el tipo de mensaje.
¿Es un chatbot con inteligencia artificial?
No necesariamente. Puede ser un flujo basado en reglas; la IA solo se incorpora cuando existe un caso justificado, controles y alcance propio.
¿Puede conectarse con un CRM?
Sí, si ambos servicios ofrecen APIs compatibles y se define qué información puede transferirse.
Automatización
Construyamos la solución adecuada para tu objetivo
Revisamos primero el contexto del negocio para definir una propuesta, alcance y siguiente paso claros.
